Termini di Servizio

Ai fini dei presenti Termini di Servizio si intende per:

• Fornitore: Enza Iannaccone, P.IVA 03129350645, titolare del servizio GlancePMS.
• Servizio: la piattaforma software GlancePMS, accessibile via web all'indirizzo app.glancepms.it, per la gestione di strutture ricettive.
• Utente / Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica che si registra e utilizza il Servizio.
• Account: l'insieme delle credenziali e dei dati che identificano l'Utente sulla piattaforma.
• Struttura: ciascuna struttura ricettiva (B&B, affittacamere, agriturismo, ecc.) gestita tramite il Servizio.
• Piano: il livello di abbonamento scelto dall'Utente (Starter, Pro, Business).
• Periodo di prova: i primi 3 mesi di utilizzo gratuito del Servizio.

L'utilizzo del Servizio implica l'accettazione integrale e senza riserve dei presenti Termini di Servizio e della Privacy Policy. Se non si accettano questi termini, è necessario cessare immediatamente l'utilizzo del Servizio.

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email con almeno 14 giorni di preavviso. L'utilizzo continuato del Servizio dopo tale periodo costituisce accettazione delle modifiche.

GlancePMS è un software gestionale per strutture ricettive (Property Management System) che offre:

• Gestione visiva delle prenotazioni tramite calendario interattivo
• Sincronizzazione automatica con canali OTA tramite feed iCal
• Gestione anagrafica degli ospiti (CRM)
• Check-in online con scansione documenti
• Esportazione file per Alloggiati Web (Polizia di Stato)
• Gestione multi-struttura e team collaborativo
• Statistiche di occupazione e performance

Il Servizio è fornito "così com'è" (as-is) e accessibile via browser su qualsiasi dispositivo con connessione a Internet. Non è richiesta alcuna installazione locale.

Per accedere al Servizio è necessario creare un Account fornendo un indirizzo email valido e una password. L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attività effettuate tramite il proprio Account.

L'Utente si impegna a:

• Fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate in fase di registrazione.
• Non condividere le proprie credenziali con soggetti non autorizzati.
• Comunicare tempestivamente al Fornitore qualsiasi accesso non autorizzato al proprio Account.
• Utilizzare il Servizio esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto della normativa vigente.

È consentita la creazione di un solo Account per Utente. La creazione di Account multipli per eludere limitazioni del Piano è vietata e può comportare la sospensione degli Account.

Periodo di prova gratuita: al momento della registrazione, ogni nuovo Utente ha accesso al Servizio in modo completamente gratuito per 3 (tre) mesi, senza necessità di inserire dati di pagamento. Al termine del periodo di prova, per continuare ad utilizzare il Servizio è necessario attivare un Piano a pagamento.

Piani a pagamento: i Piani disponibili sono Starter, Pro e Business, con le relative caratteristiche e prezzi indicati nella pagina Prezzi. I prezzi si intendono IVA inclusa ove applicabile.

Fatturazione: il pagamento è gestito tramite Stripe. Gli abbonamenti mensili o annuali si rinnovano automaticamente alla scadenza. La fattura è disponibile nel portale clienti Stripe accessibile dall'interno dell'applicazione.

Modifica del Piano: l'Utente può passare a un Piano superiore in qualsiasi momento. Il passaggio a un Piano inferiore è efficace a partire dal successivo ciclo di fatturazione.

L'Utente può cancellare il proprio abbonamento in qualsiasi momento tramite il portale clienti Stripe accessibile dall'interno dell'applicazione, senza penali. La cancellazione è efficace alla fine del periodo di fatturazione corrente già pagato.

In caso di cancellazione, i dati dell'Utente e delle strutture gestite saranno conservati per 30 giorni, durante i quali è possibile richiedere l'esportazione dei propri dati. Trascorso tale termine, i dati saranno eliminati o resi anonimi, salvo obblighi di legge che impongano una conservazione più lunga.

Diritto di recesso per i consumatori (D.Lgs. 206/2005): i consumatori (persone fisiche che agiscono al di fuori della loro attività professionale) hanno diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sottoscrizione, senza necessità di fornire alcuna motivazione, con conseguente rimborso integrale di quanto pagato. Per esercitare il diritto di recesso, inviare comunicazione a support@glancepms.it.

L'Utente si impegna a utilizzare il Servizio in conformità alla legge e ai presenti Termini. In particolare, è vietato:

• Caricare dati falsi, fraudolenti o relativi a strutture inesistenti.
• Tentare di accedere ai dati di altri Utenti o di compromettere la sicurezza del sistema.
• Utilizzare il Servizio per attività illecite, fraudolente o lesive dei diritti di terzi.
• Effettuare reverse engineering, decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente del Servizio.
• Rivendere o sublicenziare l'accesso al Servizio a terzi.
• Sovraccaricare i sistemi con richieste automatizzate eccessive (scraping, bot).

L'Utente è il Titolare del trattamento dei dati personali dei propri ospiti inseriti nel Servizio e risponde della liceità di tale trattamento ai sensi del GDPR. Il Fornitore agisce in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.

Il Fornitore si impegna a garantire la disponibilità del Servizio per almeno il 99% del tempo su base mensile, escluse le interruzioni pianificate per manutenzione, comunicate con almeno 24 ore di preavviso, e le interruzioni causate da eventi al di fuori del controllo del Fornitore (forza maggiore, guasti di terzi, attacchi informatici, ecc.).

In caso di interruzione non pianificata superiore a 24 ore consecutive, l'Utente ha diritto a un'estensione gratuita del servizio pari alla durata dell'interruzione.

Il Servizio è fornito "così com'è" e il Fornitore non garantisce che sia privo di errori o interruzioni. Il Fornitore non è responsabile per:

• Perdita di dati causata da comportamenti scorretti dell'Utente.
• Danni derivanti dall'utilizzo improprio del Servizio.
• Danni indiretti, perdita di profitti o mancato guadagno.
• Inadempimenti causati da forza maggiore o eventi al di fuori del controllo del Fornitore.
• Errori nell'export Alloggiati Web derivanti da dati inseriti in modo errato dall'Utente.

In ogni caso, la responsabilità massima del Fornitore è limitata all'importo pagato dall'Utente negli ultimi 3 (tre) mesi precedenti all'evento dannoso.

Il Servizio, il suo codice sorgente, il design, i loghi, i marchi e tutti i contenuti originali sono di proprietà esclusiva del Fornitore e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale.

L'utilizzo del Servizio non trasferisce all'Utente alcun diritto di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato dei contenuti del Servizio.

I dati inseriti dall'Utente (prenotazioni, anagrafiche ospiti, ecc.) rimangono di proprietà dell'Utente. Il Fornitore non rivendica alcun diritto su tali dati e li tratta esclusivamente per erogare il Servizio.

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o risolvere l'Account dell'Utente, con o senza preavviso, in caso di:

• Violazione dei presenti Termini di Servizio.
• Mancato pagamento del canone di abbonamento.
• Utilizzo del Servizio per attività illecite o fraudolente.
• Comportamenti che mettano a rischio la sicurezza o la stabilità della piattaforma.

In caso di sospensione per mancato pagamento, l'Account sarà riattivato entro 24 ore dal saldo del debito. In caso di risoluzione per violazione dei Termini, non è previsto alcun rimborso per il periodo residuo.

I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole entro 30 giorni dalla notifica del disaccordo.

In mancanza di accordo amichevole, per gli Utenti che agiscono come professionisti o imprenditori, sarà competente in via esclusiva il Foro di Avellino. Per i consumatori, resta salva la competenza del foro del luogo di residenza o domicilio dell'Utente ai sensi del Codice del Consumo.

Per le controversie con consumatori è possibile ricorrere alla procedura di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR/ODR) tramite la piattaforma europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio: